Słuchanie empatyczne, czasami nazywane słuchaniem aktywnym lub refleksyjnym, wykracza daleko poza zwykłe zwracanie uwagi. Chodzi o to, by ktoś poczuł się doceniony i dostrzeżony.
Prawidłowe słuchanie z empatią może pogłębić twoje więzi i dać innym poczucie przynależności, kiedy z tobą rozmawiają. Nawet lepiej? Łatwo się tego nauczyć i zastosować w praktyce.
1. Popraw język ciała
Pierwszym krokiem w kierunku pokazania komuś, że poświęca mu całą uwagę, jest zwrócenie się do niego i utrzymywanie kontaktu wzrokowego w zrelaksowany sposób.
Zwykle, gdy ktoś do nas mówi, możemy nieświadomie odwrócić się od niego i przećwiczyć listę zakupów lub pomyśleć o miejscach, do których chcielibyśmy pójść na obiad. Ale słuchanie z empatią obejmuje całe ciało.
Wyobraź sobie, że Twój najbliższy przyjaciel przychodzi na twoją randkę ze szlochem. Czy od niechcenia spytałbyś ją, co jest nie tak przez ramię? Są szanse, że natychmiast odwrócisz się, by z nią spojrzeć. Staraj się robić to samo w każdej rozmowie.
2. Usuń czynniki rozpraszające
Często jesteśmy tak pochłonięci telefonami, że nie zdajemy sobie sprawy, że ktoś przed nami próbuje sensownie się połączyć.
Zamiast odpowiadać na wiadomości tekstowe i kiwać głową do tego, co mówi twój partner, odłóż wszystkie urządzenia i poproś ich, aby zrobili to samo. Pozbywając się tego, co cię rozprasza, możesz skupić się na sobie i być bardziej obecnym.
3. Słuchaj bez oceniania
Ludziom trudno jest naprawdę połączyć, kiedy czują się osądzeni. Aby tego uniknąć, słuchaj ich uważnie i nie odpowiadaj z dezaprobatą lub krytyką, nawet jeśli osobiście nie zgadzasz się z tym, co mówią.
Powiedz, że przyjaciel zwierza ci się, że ma problemy w swoim związku. Zamiast od razu wskakiwać do tego, co myślisz, że robią źle w związku, wybierz coś w rodzaju: „Przykro mi to słyszeć, musisz być teraz bardzo zestresowany”.
Nie oznacza to, że nie możesz udzielać sugestii, zwłaszcza jeśli o nie proszą. Po prostu nie rób tego, gdy grasz rolę słuchacza.
4. Nie rób tego o sobie
Spróbuj powstrzymać się od wyrażenia własnego punktu widzenia, kiedy dzielą się z tobą czymś ważnym.
Jeśli na przykład ktoś właśnie stracił krewnego, nie odpowiadaj, wspominając o własnych stratach. Zamiast tego pokaż im, że Ci zależy, zadając dodatkowe pytanie dotyczące ich doświadczeń lub po prostu oferując swoje wsparcie.
Oto kilka pełnych szacunku odpowiedzi, których możesz spróbować:
- „Bardzo mi przykro z powodu twojej straty. Wiem, jak bardzo ich kochałeś”.
- „Opowiedz mi więcej o swojej matce”.
- „Nie mogę zrozumieć, jak się czujesz, ale jestem tutaj, kiedy mnie potrzebujesz”.
5. Bądź obecny
Kiedy druga osoba mówi, unikaj myślenia o tym, co masz zamiar powiedzieć dalej lub jej przerywania. Zwolnij tempo i poczekaj na przerwy w rozmowie, zanim wskoczysz.
Spróbuj się skoncentrować i wyobraź sobie, co mówią, aby pomóc Ci zachować czujność podczas dłuższych rozmów.
6. Zwróć uwagę na sygnały niewerbalne
Nie słuchaj tylko uszami.
Możesz stwierdzić, czy dana osoba jest podekscytowana, zirytowana lub przytłoczona, zwracając uwagę na jej język ciała i ton głosu. Zwróć uwagę na wyraz ich oczu, ust i sposób, w jaki siedzą.
Jeśli ramiona twojego partnera są opadnięte, gdy na przykład opowiada ci o swoim dniu, może potrzebować dodatkowego wsparcia.
7. Unikaj oferowania rozwiązań
Tylko dlatego, że ktoś podziela ich problemy, nie oznacza, że w zamian szuka porady. Pamiętaj, że większość ludzi szuka walidacji i wsparcia i prawdopodobnie nie będzie zainteresowana słyszeniem rozwiązań, które masz do zaoferowania (bez względu na to, jak dobre są ich intencje).
Jeśli twój znajomy właśnie stracił pracę i chce na przykład dać upust, unikaj natychmiastowego sugerowania miejsc, w których może wysłać swoje CV (możesz podać te informacje później, jeśli wyrazi zainteresowanie). Zamiast tego pozwól im zająć się rozmową i udzielaj swojego wkładu tylko na żądanie.
8. Nie bagatelizuj ich obaw
Empatyczne słuchanie oznacza bycie świadomym podczas niewygodnych rozmów i nie zaprzeczanie obawom lub zmartwieniom drugiej osoby.
Nawet jeśli ich problemy wydają ci się małe, samo uznanie ich uczuć może sprawić, że poczują się wysłuchani i uznani.
9. Odzwierciedlaj swoje uczucia
Podczas słuchania ważne jest, aby pokazać, że zrozumiałeś, co druga osoba próbuje ci powiedzieć. Oznacza to kiwanie głową i oferowanie informacji zwrotnej poprzez zapamiętywanie szczegółów i powtarzanie im kluczowych punktów.
Aby pokazać, że słuchasz, wypróbuj następujące wyrażenia:
- „Musisz być podekscytowany!”
- „Wydaje się, że to trudna sytuacja”.
- „Rozumiem, że czujesz się zraniony”.
10. Nie martw się, że zrobisz to źle
Nikt nie jest doskonały. Możesz mieć momenty w rozmowie, w których nie masz pewności, co zrobić lub powiedzieć. Czasami możesz powiedzieć coś złego. W pewnym momencie każdy to robi.
Zamiast martwić się o to, czy właściwie słuchasz lub odpowiadasz, skup się na utrzymaniu obecności. Najczęściej ludzie po prostu chcą być wysłuchani i zrozumiani.
Cindy Lamothe jest niezależną dziennikarką mieszkającą w Gwatemali. Często pisze o punktach przecięcia się zdrowia, dobrego samopoczucia i nauk o ludzkich zachowaniach. Pisała dla The Atlantic, New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, The Washington Post i wielu innych. Znajdź ją na cindylamothe.com.
