Może się tak zdarzyć, że jedyną rzeczą gorszą od pójścia do lekarza jest choroba. I często jest to bardzo bliska sekunda. Idziemy do lekarza, aby poczuć się lepiej, ale faktyczne doświadczenie bycia pacjentem może być niewygodne i stresujące, biorąc pod uwagę wszystko, od siedzenia bez końca w (wypełnionych zarazkami) poczekalniach do spędzania zaledwie 10 minut z lekarzem, zanim cię wypędzą..
Nie musi tak być. W dobie ludzi „zmieniających” i „wprowadzających innowacje” w każdej branży, najwyższy czas, aby nasza służba zdrowia otrzymała ulepszenie obsługi klienta, które zapewni pacjentom spokój. Oto 10 sugestii, jak gabinet lekarski może być o wiele przyjemniejszy.
1. Przemyślenie poczekalni
Udostępnij na Pinterest
Większość wizyt lekarskich często spędza się skulona przed oknem recepcjonistki, czekając, aż pielęgniarka zadzwoni po Twoje imię. Ale co, jeśli ten czas nie był tak nieszczęśliwy? Wyobraź sobie, że wchodzisz do czekającego spa, w którym co najmniej raz w roku wymieniają czasopisma, popijasz bezpłatną wodę z ogórka i odpoczywasz na wygodnych meblach.
2. Uspokajanie telewizorów biurowych
W idealnym świecie pacjenci mogliby głosować na programy do obejrzenia, czekając na wizytę. Ale powinny istnieć pewne podstawowe standardy, aby zapewnić spokój w oczekującym spa:
Zablokowany: kanały informacyjne
Pacjenci są wystarczająco niespokojni, ale nie są bombardowani przez bieżące wydarzenia, które gwarantują podniesienie ciśnienia krwi. To naprawdę nie jest najlepszy czas na poznanie wszystkich sposobów, w jakie świat się rozpada.
Zatwierdzone: filmy przyrodnicze
Ale nie te stresujące, w których giną gazele, a niedźwiedzie polarne głodują. Roślinne.
Zbanowany: wszystkie filmy
Ponieważ zawsze jesteś wezwany do lekarza w dobrej części.
Zatwierdzone: tandetne talk show w ciągu dnia
Służą jako pocieszające przypomnienie, że bez względu na to, jak źle się czujesz, może być gorzej. Sędzia Judy mógł na ciebie nakrzyczeć.
3. Całkowity zakaz stosowania oświetlenia fluorescencyjnego
Udostępnij na Pinterest
To naprawdę powinno być oczywiste, ale jakkolwiek jesteś chory, ostatnią rzeczą, której potrzebujesz, jest schemat oświetlenia, który sprawi, że będziesz wyglądać o 30 procent gorzej.
4. Miła, delikatniejsza waga
Jako pacjenci nauczyliśmy się akceptować obsesyjną potrzebę naszych lekarzy, aby ważyć nas przy każdej okazji, ale nie powinno to sprawiać, że czujemy się jak uczestnicy reality show, którzy mają zostać wyrzuceni z wyspy. Naszą wagę należy traktować jak płeć płodu: nie mów nam, chyba że chcemy wiedzieć. Ponadto polityka gabinetu powinna wymagać od pielęgniarek jednego komplementu na temat ubioru pacjenta co trzy sekundy, kiedy bawią się małymi ciężarkami na wadze.
5. Korzyści dla preferowanych członków statusu
Udostępnij na Pinterest
Podróż na lotnisko jest jednym z niewielu doświadczeń, które mogą rywalizować z wizytą u lekarza z powodu zwykłych nieprzyjemności. Mimo to lekarze mogliby dowiedzieć się czegoś o obsłudze klienta od linii lotniczych. A konkretnie, czy nie nadszedł czas, aby ich biura ustanowiły elitarny status dla częstych gości? Radzenie sobie z chorobą przewlekłą nie jest łatwym zadaniem. Przynajmniej często pacjenci powinni mieć dostęp do jednego z tych salonów pierwszej klasy. Wiesz, te z gorącymi ręcznikami, szerokimi skórzanymi siedzeniami i bezpłatnymi mimozy.
6. Znormalizowane jednostki czasu
Niewiele wyrażeń w języku angielskim jest mniej znaczących niż „Doktor przyjdzie do ciebie wkrótce” - zawsze wypowiadane tuż przed opuszczeniem, drżeniem, w sali egzaminacyjnej. Wszyscy rozumiemy, że czekanie jest częścią doświadczenia medycznego, ale możemy przynajmniej poprosić o szczerość w tej sprawie. Odtąd czas oczekiwania lekarza powinien być zgodny z ustalonymi standardami. Te wydają się dokładne:
- „Za minutę”: Za 20 minut.
- „Wkrótce”: Za godzinę.
- „Tak szybko, jak to możliwe”: Pod koniec twojego naturalnego życia.
Te standardy powinny być egzekwowane jak dostawa pizzy: przychodzi w obiecanym czasie lub twoje zamówienie jest bezpłatne.
7. Suknie Couture
Udostępnij na Pinterest
Zrzucenie zwykłego ubrania i założenie sukni egzaminacyjnej może sprawić, że każdy poczuje się bezbronny i mały. Ale to w dużej mierze wina tych zmieniających się sukni, które zawsze są szare. Wszyscy poczulibyśmy się odważniej w niektórych odważnych wzorach, pochlebnych krojach i ekscytujących kolorach. Twój tył może nadal zwisać, ale będziesz bezpieczny wiedząc, że nad nim pracujesz.
8. Podgrzewacze do stetoskopów
Jest rok 2017, ludzie. Mamy Wi-Fi w naszych lodówkach i dronach dostarczających nasze wynos. Z pewnością uda nam się wykonać instrumenty medyczne, które przy kontakcie nie powodują hipotermii.
9. Przyjazniejszy język
Udostępnij na Pinterest
Prawodawcy i firmy ubezpieczeniowe są mistrzami w używaniu słodkiego języka do maskowania niepopularnych polityk. Ale jeśli mogą to zrobić, dlaczego nie możemy? Nikt nie chce wykonać „badania” krwi ani poddać się „badaniu” miednicy. Nie uczyliśmy się! A jeśli nam się nie uda? To wszystko byłoby o wiele mniej wywołujące niepokój, gdybyśmy zaczęli nazywać to krwią „spojrzeniem” i „szczytem afirmacji i zachęty” miednicy.
10. Smakołyki
Jednym z najpewniejszych znaków, że osiągnąłeś dorosłość, jest chwila, w której gabinet lekarski przestaje oferować naklejki i lizaki, aby odważnie pozwolić sobie na szturchanie i szturchanie. Ale dlaczego? To, że jesteśmy dorośli, nie oznacza, że nie zasługujemy na małą nagrodę za nie płacz, podczas gdy pielęgniarka szuka porządnej żyły. Nasze smakołyki mogą być dostosowane do rynku dla dorosłych, na przykład kawałek ciemnej czekolady lub karta podarunkowa iTunes. Ale jeśli jest to zbyt drogie, myślę, że wszyscy możemy się zgodzić, że wybrany przez nas plasterek z kreskówek byłby lepszy niż nic.
Udostępnij na Pinterest
Elaine Atwell jest autorką, krytyczką i założycielką The Dart. Jej prace były prezentowane w Vice, The Toast i wielu innych miejscach. Mieszka w Durham w Północnej Karolinie.
