Konflikt interpersonalny odnosi się do każdego rodzaju konfliktu, w którym biorą udział dwie lub więcej osób. Różni się od konfliktu wewnątrzosobowego, który odnosi się do wewnętrznego konfliktu z samym sobą.
Łagodny lub poważny konflikt międzyludzki jest naturalnym wynikiem interakcji międzyludzkich. Ludzie mają bardzo różne osobowości, wartości, oczekiwania i postawy wobec rozwiązywania problemów. Kiedy pracujesz lub wchodzisz w interakcję z kimś, kto nie podziela twoich opinii ani celów, może dojść do konfliktu.
Jednak konflikt nie zawsze jest poważny. Nie zawsze jest też negatywne. Nauka rozpoznawania konfliktów międzyludzkich i radzenia sobie z nimi w produktywny, zdrowy sposób jest ważną umiejętnością, która może pomóc w utrzymaniu lepszych relacji w codziennym życiu.
Najpierw określ rodzaj konfliktu
Ogólnie rzecz biorąc, konflikt ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się. Możesz doświadczyć konfliktu werbalnego, takiego jak kłótnia lub konflikt niewerbalny, który może oznaczać, że ktoś odwróci się plecami lub odejdzie od Ciebie.
Bez względu na to, jak konflikt się trzęsie, możesz zidentyfikować go jako jeden z tych sześciu typów.
Pseudo konflikt
Pseudo-konflikt ma zwykle miejsce w jednej z następujących sytuacji:
- Nieporozumienie prowadzi do różnicy zdań.
- Osoby zaangażowane w konflikt uważają, że mają różne cele, podczas gdy w rzeczywistości mają one podobne cele.
- Gdy jedna osoba zaangażowana w konflikt kpi z drugiej lub drwi z niej (czasami nazywa się to brzydką).
W większości przypadków pozorny konflikt można rozwiązać bez większych problemów. Zwykle wystarczy trochę wyjaśnienia, co tak naprawdę miałeś na myśli, lub dalsze zbadanie, w jaki sposób Twoje cele faktycznie się pokrywają.
Większość ludzi nie lubi być dokuczanym, szczególnie w obecności innych ludzi, więc może być konieczne omówienie zachowań bolesnych lub drażniących.
Konflikt faktów
Jesteś całkowicie przekonany, że węże słyszą, ale twój przyjaciel twierdzi, że nie mogą, ponieważ nie mają uszu.
Ilustruje to konflikt faktów, zwany także zwykłym konfliktem. Konflikt faktów ma miejsce, gdy dwie lub więcej osób nie zgadza się co do informacji lub prawdy o czymś.
Ponieważ tego rodzaju konflikt dotyczy faktów, często można go dość łatwo rozwiązać. Wszystko, co musisz zrobić, to sprawdzić wiarygodne źródło prawdy.
Konflikt wartości
Ten rodzaj konfliktu pojawia się, gdy różne wartości osobiste prowadzą do nieporozumień.
Jeśli na przykład ty i współpracownik macie różne poglądy na temat praw do aborcji lub jeśli ty i twój brat macie inne przekonania religijne, możesz znaleźć się w konflikcie wartości.
Ten typ konfliktu nie zawsze ma jasną drogę do rozwiązania. Ludzie mogą mieć tak bardzo różne osobiste wartości i przekonania, więc najbardziej pomocne może być po prostu uznanie swoich przeciwnych punktów widzenia (z szacunkiem) i zaakceptowanie, że prawdopodobnie nie zmienisz swoich poglądów.
Konflikt zasad
Ten konflikt ma miejsce, gdy ludzie nie mogą uzgodnić strategii rozwiązywania problemów lub planu działania w danej sytuacji. Osobowość, wychowanie, edukacja i wiele innych czynników może mieć wpływ na czyjeś podejście do polityki lub rozwiązywania problemów, więc tego rodzaju konflikt nie jest niczym niezwykłym.
Może się tak zdarzyć, gdy rodzice nie zgadzają się na przykład co do najskuteczniejszego sposobu karcenia dziecka lub gdy współpracownicy mają różne pomysły na temat najlepszego sposobu realizacji dużego projektu.
Konflikt ego
Czy kiedykolwiek miałeś kłótnię, w której ani ty, ani druga osoba nie mogliby ustrzec się lub zaakceptować straty?
Konflikt ego często rozwija się wraz z innymi typami konfliktów i może utrudniać poruszanie się po nieporozumieniu. To się często zdarza, gdy konflikt staje się osobisty.
Może ty lub inne zaangażowane osoby łączysz wynik konfliktu ze swoją inteligencją. A może ktoś wykorzystuje spór jako platformę do wygłaszania ocenianych lub uwłaczających uwag. W obu przypadkach próby rozwiązania rzeczywistego konfliktu mogą zakończyć się niepowodzeniem, ponieważ zamiast tego skupisz się na konflikcie ego.
Konflikt meta
Konflikt meta ma miejsce, gdy masz konflikt dotyczący swoich konfliktów.
Kilka przykładów:
- „Zawsze przytakujesz, ale tak naprawdę nigdy nie słyszysz, co mówię!”
- „To takie niesprawiedliwe. W ogóle o tym nie mówimy”.
- - Jesteś zbyt zdenerwowany. Nie mogę sobie z tobą poradzić, kiedy jesteś taki."
Aby skutecznie rozwiązać konflikt, musisz jasno komunikować się. Chociaż konflikt meta może powodować problemy z komunikacją, często robi to w niekorzystny sposób.
Jeśli nie rozwiążesz problemów komunikacyjnych w produktywny sposób, zwłaszcza gdy już jesteś w konflikcie, konflikt może się bardziej skomplikować.
Następnie określ strategię rozwiązywania problemów
Zarządzanie konfliktem niekoniecznie oznacza zapobieganie konfliktom. Różne opinie i perspektywy mogą zapewnić możliwości lepszego zrozumienia, jak inni ludzie się czują i odnoszą się do nich na głębszym poziomie.
Istnieje wiele zdrowych i produktywnych sposobów radzenia sobie z konfliktami, ale niektóre nie sprawdzą się w każdej sytuacji. Ogólnie rzecz biorąc, rozwiązywanie konfliktów należy do jednej z następujących kategorii.
Wycofanie
Wycofując się z konfliktu, unikasz problemu. Nie mówisz o tym, albo mówisz o tym tylko okrężnymi drogami.
Wycofanie (zwane również unikaniem) może obejmować:
- ignorowanie innych zaangażowanych osób
- odmawiając dyskusji na ten temat
- całkowite zamknięcie
- fizyczne wycofanie się z konfliktu
- strzepując problem
Unikanie konfliktów może powodować problemy w związkach, gdy zdarza się dużo, zwłaszcza jeśli unikasz mówienia o sprawach, które są naprawdę ważne dla Ciebie lub innych zaangażowanych osób. Wycofanie się może pogorszyć problem lub przynajmniej sprawić, że z czasem wyda się on bardziej znaczący.
Ktoś może również zdecydować się na uniknięcie konfliktu, odmawiając bezpośredniej rozmowy na ten temat. Zamiast tego nadal pośrednio wspominają o tym, używając sarkastycznych lub pasywno-agresywnych uwag. Może to zwiększyć frustrację i pogorszyć sytuację wszystkich zaangażowanych osób.
Kiedy się wycofać
Jednak wycofanie się nie jest złą wiadomością. Może to być szczególnie przydatne w przypadku:
- Intensywny konflikt. Kiedy emocje są wysokie, możesz chwilowo się wycofać, aby się ochłodzić i zebrać. Tymczasowe unikanie może bardzo pomóc, zwłaszcza gdy nie chcesz zepsuć relacji z drugą osobą.
- Nieistotny konflikt. Możesz unikać konfliktu, jeśli chodzi o coś, co tak naprawdę nie ma znaczenia, zwłaszcza jeśli liczy się twój związek z drugą osobą. Na przykład twój najlepszy przyjaciel upiera się, że wygrał twój ostatni turniej gier planszowych. Pamiętasz inny wynik, ale nie masz ochoty się o to spierać, więc przestajesz kwestionować jego pamięć.
Nocleg
Przystosowanie wymaga stawiania na pierwszym miejscu czyichś potrzeb. Poddajesz się konfliktowi, co pozwala ci „być większą osobą”, że tak powiem.
Inne zaangażowane osoby mogą odnosić się do ciebie pozytywnie, ale pamiętaj, że zawsze przychylanie się innym osobom, gdy pojawiają się nieporozumienia, powstrzymuje cię przed zaspokojeniem własnych potrzeb. Może nie masz nic przeciwko temu, by nie dostać tego, czego chcesz, ponieważ chcesz, aby twój partner był szczęśliwy. A może naprawdę nie obchodzi Cię, gdzie jedziesz na wakacje.
Zdrowe relacje powinny obejmować dawanie i branie. Tak jak Ty bierzesz pod uwagę potrzeby i pragnienia partnera, powinien on również brać pod uwagę Twoje, kiedy je wyrażasz.
Jak w przypadku większości dobrych rzeczy w życiu, umiar jest kluczem do zakwaterowania.
Konkurencja
Rywalizacja lub wymuszanie polega na naciskaniu na własną perspektywę. Chcesz „wygrać” konflikt, więc starasz się skłonić innych zaangażowanych, aby spojrzeli na sprawę z Twojej strony.
Powiedzmy, że pracujesz nad projektem grupowym. Wiesz, że masz właściwą odpowiedź i masz dowód na poparcie. Kiedy wygrasz konflikt, wszyscy zaangażowani odnoszą korzyści. Jeśli masz więcej wiedzy na temat konkretnej sytuacji, być może będziesz musiał skłonić innych do pójścia za tobą, zwłaszcza jeśli istnieje potencjalne niebezpieczeństwo.
Konflikt może jednak czasami eskalować, jeśli wszyscy zaangażowani chcą wygrać, zwłaszcza gdy nikt nie chce rozważać innych metod rozwiązania.
Może również wpływać na relacje. Tak jak zawsze przychylność może mieć z czasem negatywny wpływ, tak zawsze zmuszanie innej osoby do przystosowania się może również prowadzić do problemów, zwłaszcza gdy rywalizacja wiąże się z przymusem.
Kompromis
Kiedy idziesz na kompromis, dajesz trochę podstaw, ale druga osoba też to robi. Innymi słowy, oboje dostajecie po części to, czego chcecie. To może sprawić, że kompromis będzie wyglądał na świetne podejście do rozwiązywania konfliktów. Każdy wygrywa, prawda?
Tak, ale też nie, bo też trochę tracisz. W końcu, gdy jedno lub oboje pamiętacie, co straciliście, możecie czuć się sfrustrowani lub urażeni. W niektórych przypadkach może nawet spowodować ponowne zaostrzenie początkowego konfliktu.
Kompromis może jednak przynieść korzyści. Generalnie lepiej jest dostać coś, czego chcesz, niż nic, na przykład. Może również działać dobrze, gdy z jakiegoś powodu nie jest możliwe rozwiązanie problemu w sposób, który w pełni wszystkim zadowala.
Pamiętaj tylko, że gdy osiągniesz punkt kompromisu, często możesz pójść o krok dalej i wspólnie rozwiązać problem.
Współpraca
Udana współpraca na ogół oznacza, że wszyscy wygrywają. Wymaga to jednak wysiłku ze strony wszystkich, więc chociaż może przynieść więcej długoterminowych korzyści niż inne strategie rozwiązywania konfliktów, może mieć mniejszą popularność niż szybsze rozwiązania, takie jak kompromis.
Aby skutecznie współpracować, musisz się komunikować. Dzielicie się swoimi uczuciami i używacie aktywnego słuchania, aby naprawdę zrozumieć punkt widzenia drugiej osoby. Wykorzystujesz tę wiedzę, aby wypracować rozwiązanie, które pozwoli wam obojgu osiągnąć to, czego chcecie.
Najlepiej staraj się współpracować, jeśli to możliwe. Ta strategia jest szczególnie zalecana do rozwiązywania konfliktów z romantycznym partnerem lub kimkolwiek innym, z kim chcesz utrzymać silny związek.
Pułapki, których należy unikać
Nie zawsze łatwo jest rozwiązać konflikt międzyludzki, zwłaszcza gdy zaangażowane osoby mają bardzo różne pomysły. Unikaj tych destrukcyjnych wzorców, a przekonasz się, że możesz skuteczniej radzić sobie nawet w najtrudniejszych konfliktach.
Wzajemna wrogość
Kiedy twój konflikt staje się pełnym argumentem, prawdopodobnie osiągnąłeś punkt wzajemnej wrogości. Wrogość może obejmować ataki osobiste, krzyki i inne rodzaje obelg.
Brian Jones, terapeuta z Seattle, zaleca zwracanie uwagi na:
- pogarda lub wymiana zniewag
- krytyka lub atakowanie czyjegoś charakteru zamiast wyrażania konkretnej skargi
- raczej defensywność niż otwartość na informację zwrotną
- stonewalling
Te tendencje mogą zapobiec jakiejkolwiek produktywnej zmianie, wyjaśnia Jones.
Wycofanie popytu
Ten wzorzec opisuje sytuację, w której jedna osoba wyraża swoje potrzeby lub próbuje rozwiązać konflikt, ale druga osoba reaguje, wycofując się lub unikając problemu.
Ponieważ tylko jedna osoba próbuje rozwiązać problem, często nie zostaje on rozwiązany. Zazwyczaj osoba, która chce rozwiązać konflikt, będzie poruszać problem, podczas gdy druga osoba będzie ciągle zmieniać temat lub wychodzić z dyskusji.
W większości przypadków frustracja i uraza narastają po obu stronach, gdy problem się pogarsza.
Obwinianie
Dzieje się tak, gdy jedna osoba przekierowuje konflikt, obwiniając drugą osobę za problem.
Pytasz swojego partnera, dlaczego nie odkurzył domu tak, jak obiecał, a on odpowiada: „Cóż, przeniosłeś odkurzacz, więc nie mogłem go znaleźć”.
Konflikt, który wiąże się z obwinieniem, może szybko wymknąć się spod kontroli. Oskarżenia mogą prowadzić do frustracji i stresu, a Ty możesz czuć się bardziej jak cofnięcie riposty niż dbanie o produktywną reakcję.
Narzekanie krzyżowe
Kiedy partner zgłasza problem, możesz poczuć pokusę, aby poruszyć zupełnie niepowiązany problem, który Cię niepokoi.
Mówisz: „Czy możesz po powrocie do domu włożyć buty do szafy? Zawsze się o nie potykam”.
Twoja siostra narzeka, mówiąc: „Och, oczywiście, zrobię to, gdy tylko odłożysz książki. Są na całym stole i nikt inny nie może ich używać”.
„Warto rozmawiać o jednym konkretnym problemie” - mówi Jones. Praca nad jednym problemem naraz może ułatwić opanowanie konfliktu.
Szeregowe argumenty
Czy kiedykolwiek zakończyłeś kłótnię, nie osiągając prawdziwego rozwiązania? Po prostu nie mogłeś dłużej rozmawiać o tym problemie, więc poddałeś się lub ktoś się wycofał.
Gdy problemy nie zostaną rozwiązane, prawdopodobnie będą się pojawiać ponownie, i znowu, i znowu.
Ciągłe kłótnie o to samo może mieć poważny wpływ na twój związek. To, co zaczęło się jako drobny problem z dość prostym rozwiązaniem, może stać się punktem spornym, który natychmiast doprowadza was do szału.
Najważniejsze
Niezależnie od tego, czy dochodzi do konfliktu między przyjaciółmi, współpracownikami czy partnerami, jest to całkowicie normalne. Możesz czuć się niepewnie co do najlepszego sposobu rozwiązania każdego rodzaju konfliktu, gdy tylko się pojawią, ale pamiętaj, że nie zawsze istnieje „najlepszy” sposób.
Kiedy podchodzisz do konfliktu z elastycznością, szacunkiem i chęcią słuchania i rozważania perspektyw innych, będziesz mieć większe szanse na udaną współpracę w celu znalezienia najlepszego rozwiązania dla każdego.
Crystal Raypole pracowała wcześniej jako pisarz i redaktor w GoodTherapy. Jej pola zainteresowań obejmują języki i literaturę azjatycką, tłumaczenie japońskie, gotowanie, nauki przyrodnicze, pozytywność seksualną i zdrowie psychiczne. W szczególności jest zaangażowana w pomaganie w zmniejszaniu piętna związanego ze zdrowiem psychicznym.
