Przegląd
Czy kiedykolwiek słyszałeś, jak ktoś powiedział: „Możesz mnie słyszeć, ale mnie nie słuchasz”?
Jeśli znasz to wyrażenie, istnieje duża szansa, że wiesz co nieco o różnicy między słyszeniem a słuchaniem.
Choć może się wydawać, że słuchanie i słuchanie służą temu samemu celowi, różnica między nimi jest dość znacząca. Omówimy niektóre kluczowe różnice i podzielimy się wskazówkami, jak poprawić swoje umiejętności aktywnego słuchania.
Definicja słyszenia a słuchanie
Definicja słuchu ma więcej wspólnego z fizjologicznym aktem słyszenia dźwięków niż z nadawaniem sensu i łączeniem się z osobą, która do Ciebie mówi.
Merriam-Webster definiuje słuch jako „proces, funkcję lub moc postrzegania dźwięku; w szczególności: szczególny zmysł, dzięki któremu dźwięki i tony są odbierane jako bodźce.”
Z drugiej strony słuchanie oznacza „zwracanie uwagi na dźwięk; usłyszeć coś z namysłem; i do rozważenia.”
Psycholog kliniczny Kevin Gilliland, PsyD, twierdzi, że różnica między nimi to noc i dzień.
„Słuch jest jak zbieranie danych” - wyjaśnia.
Akt słuchu jest raczej prosty i podstawowy. Z drugiej strony słuchanie jest trójwymiarowe. „Osoby, które wyróżniają się w pracy, w małżeństwie lub w przyjaźni, to osoby, które doskonalą swoje umiejętności słuchania” - mówi Gilliland.
Co to znaczy być aktywnym lub biernym słuchaczem?
Jeśli chodzi o definicję słuchania, możemy pójść o krok dalej. W świecie komunikacji eksperci często używają dwóch terminów: słuchanie aktywne i pasywne.
Aktywne słuchanie można podsumować jednym słowem: ciekawość. Amerykański Instytut Pokoju definiuje aktywne słuchanie jako „sposób słuchania innej osoby i odpowiadania na nią, który poprawia wzajemne zrozumienie”.
Innymi słowy, to jest sposób, w jaki chcesz słuchać, jeśli chcesz zrozumieć inną osobę lub szukasz rozwiązania.
Na drugim końcu spektrum słuchania znajduje się słuchanie bierne.
Według Gillilanda pasywny słuchacz to taki, który nie stara się brać udziału w rozmowie - zwłaszcza w pracy lub w szkole. To nie jest świetny sposób komunikowania się z ludźmi. Dlatego Gilliland mówi, aby nie używać go z małżonkiem lub dziećmi, ponieważ zauważą to dość szybko.
Jak być lepszym aktywnym słuchaczem
Teraz, gdy znasz już różnicę między słuchaniem biernym a aktywnym, możesz być zainteresowany nauczeniem się, jak poprawić swoje umiejętności aktywnego słuchania.
Gilliland udostępnia sześć praktycznych wskazówek, których możesz użyć, aby poprawić swoje umiejętności aktywnego słuchania.
1. Bądź ciekawy
Aktywny słuchacz jest autentycznie zainteresowany i pragnie zrozumieć, co się mówi. Kiedy ćwiczysz aktywne słuchanie, bardziej interesuje Cię słuchanie tego, co mówi druga osoba, niż formułowanie swojej odpowiedzi.
2. Zadawaj dobre pytania
Może to być trudna wskazówka, zwłaszcza jeśli nie wiesz, jaka jest definicja dobrego pytania. W celu aktywnego słuchania nie chcesz zadawać pytań typu tak / nie, które mają charakter zamknięty.
Zamiast tego skoncentruj się na pytaniach, które zachęcają ludzi do rozwinięcia. Poproś o więcej informacji i wyjaśnienia. „Kiedy słuchamy, angażujemy się w emocje i desperacko potrzebujemy jak największej ilości informacji, jeśli chcemy posunąć się naprzód” - wyjaśnia Gilliland.
3. Nie wdawaj się w rozmowę zbyt szybko
Komunikacja nie musi być rekordowa. Kiedy z kimś rozmawiasz, rozważ złagodzenie rozmowy. „Często kłócimy się, kiedy próbujemy się spieszyć, i nie ma pośpiechu, kiedy musimy słuchać” - mówi Gilliland.
4. Zakotwicz się do tematu i nie rozpraszaj się
„Kiedy próbujesz prowadzić rozmowę, w której słuchanie jest kluczowe, nie schodź za królika” - mówi Gilliland. Innymi słowy, unikaj wyrzucania niezwiązanych ze sobą tematów lub obelg, aby odwrócić uwagę od tematu, który jest pod ręką, zwłaszcza jeśli jest to trudny.
Aby tego uniknąć, Gilliland zaleca ignorowanie hałasu i przywiązywanie się do powodu, dla którego zacząłeś rozmowę, dopóki się nie skończy.
5. Przestań wymyślać historie
Czy kiedykolwiek rozmawiałeś z inną osobą, w której czujesz, że brakuje wielu informacji?
Niestety, kiedy nie mamy wszystkich informacji, mówi Gilliland, mamy tendencję do wypełniania luk. A kiedy to robimy, zawsze robimy to w negatywny sposób. Dlatego mówi, żeby przestać to robić i wrócić do zadawania dobrych pytań.
6. Nie rób wielkiej sprawy z błędu
Jeśli jesteś dobry w przyznawaniu się do winy, powinna to być dla ciebie dość łatwa wskazówka. Jeśli jednak mówienie komuś, że się mylisz, jest obszarem, z którym borykasz się, aktywne słuchanie może być dla Ciebie trudne.
Zamiast być tak zainwestowanym w rację, spróbuj przyznać, że się mylisz. Gilliland mówi, że to tak proste, jak „Moja wina, myliłem się co do tego. Przykro mi."
Jakim jesteś słuchaczem?
Twoi bliscy przyjaciele i rodzina znają Cię najlepiej. Jeśli więc ciekawi Cię typ słuchacza, zapytaj kogoś, kto jest blisko Ciebie. Gilliland zaleca, aby zapytać ich, jakiego rodzaju błędy popełniasz, słuchając ich.
Mówi również, aby zadawać im pytania o obszary, w których można się poprawić. Jeśli jest to osoba, z którą spędzasz dużo czasu, możesz zapytać ją, czy są jakieś konkretne tematy lub tematy, z którymi wydaje się Ci najwięcej problemów.
Innymi słowy, zapytaj ich, czy są jakieś rozmowy lub tematy, w których zazwyczaj nie ćwiczysz swoich umiejętności aktywnego słuchania.
Na wynos
Aktywne słuchanie to umiejętność na całe życie, która będzie Ci dobrze służyć w relacjach z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami. Wystarczy trochę wysiłku, dużo cierpliwości i chęci bycia obecnym przy innej osobie i szczerego zainteresowania tym, co ma do powiedzenia.
